外包美工 高效办成一件事 服务焕“新”更用“心”

优质的营商环境是城市形象的“金名片”。从“面对面”讲解开业第一课，到“屏对屏”线上远程帮办，再到“点对点”网格化咨询服务......一系列焕“新”升级的税费服务举措汇点成线、联线成网外包美工，织出蓬勃向上的发展图景。国家税务总局镇江市税务局紧扣“高效办成一件事”推出系列举措，持续提升纳税人缴费人“好办事”的便利和“办成事”的效率，用更加走心贴心的税费服务将民生愿景变为美好实景。

新辅导：开业第一课“送上门”

当前，国内市场复苏动力充盈，发展动能潮涌澎湃。镇江全市上半年新开业各类市场主体3.56万户，同比增长14.3%。镇江税务部门应时而动，紧盯民生要事，聚焦新开业市场主体办税缴费需求，持续加快诉求响应速度，提升个性化服务“触及率”，第一时间精准推送“开业第一课”，用马上辅导、马上就办的速度助力新办企业走稳经营发展的“第一步”。

“在今天的‘纳税人学堂’上，面对面的和税务讲师交流，我不仅熟悉了新办企业税收政策还对办税流程有了大致了解。公司才刚刚起步，税务部门的服务支持，让我对未来创业更有信心了。”句容市阳露园林建设有限公司的邹经理说到。

招聘美工

据悉，针对不同行业、不同规模、不同类型的新办户企业，镇江市税务局定期推送“纳税人学堂”课程信息，“零距离”现场授课，实时解答解决涉税问题，助力企业赢在“起跑线”。同时，基于各地税务工作室外包美工，组建了8支“税费诉求快速响应团队”，为新办纳税人常态化提供“问、办、辅、教”一条龙答疑解惑服务，实现税费服务诉求集成化、流程化、规范化，做到“马上就办、办成办好”。

句容市税务局“税小希”工作室直播平台开设“新税学堂”，从新办企业需求出发，直播讲解办税缴费政策和业务操作，重点讲解电子税务局“新办纳税人套餐”的功能模块，并针对线上纳税人提问及时进行互动解答，切实让新办企业对涉税业务了如指掌、得心应手。镇江市润州区税务局的“润心蓝悦”工作室组织线下“微课堂”23次，围绕新办纳税人的实际需求，从个体工商户涉及主要税费种、纳税申报规则及方式、电子税务局操作流程等方面进行图文并茂、深入浅出的讲解，并设置了征纳互动环节，针对企业提出的涉税疑难上门现场答疑。

新视界：征纳互动“一站享”

“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“远程帮办”服务人员正在屏幕里和纳税人缴费人微笑交流，答疑解惑，现场办理相关业务，而这样的同屏对话已逐步成为云上征纳互动的“新常态”。镇江税务部门聚力优化税费业务办理渠道，引导和辅助纳税人线上办理各类税费业务事项，加速构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务机制，做到大事小事“一窗即办”。

“我们办理这笔安置退役军人退税优惠外包美工，一点路没跑，从咨询到申请一站即享，全部通过征纳互动平台指导完成，真是打开了我的新视界，税务服务便捷又高效，太给力了！”看着到账的退税款，江苏众众电热科技有限公司财务负责人陈桂军连连称赞道。

据了解，该业务的“高效办成”得益于扬中税务局“厅线联动+内部流转”的精细管理模式。在接收到众众电热科技提交的退税申请后，该局税费服务运营中心专席人员第一时间与集约运营组退税审核部门对接，外包美工审核人员对企业的报表和申请进行后台审核，完成了“申请受理—流程审批—退库处理”的闭环流转。据统计，截至目前，已为辖区19户安置退役军人企业办理退税90余万元。

从“一厅办”到“一窗办”，从“线下办”到“云服务”，征纳互动云平台发挥着“枢纽”作用。镇江市税务局利用该平台拓展视频办税领域，聚焦纳税人、缴费人需求最集中的“办税辅导、申报操作、走访咨询”等关键环节提供“面对面”视频服务，通过远程操作为企业提供“一窗办”服务，实现远程“问办协同”。今年以来，通过征纳互动已经为超过67万户次纳税人缴费人精准推送各类税费优惠政策，实现从“人找政策”到“政策找人”，有效提升税费服务水平。

镇江市税务局三分局针对群众关心关注的不动产交易涉税办理等高频业务，积极落实好“一件事一次办”，开展不动产业务办理“综合收件、一窗受理”，全面推进增量房和存量房线上办件率和覆盖面,积极解决评估价格争议等纳税人反映较为强烈的问题，减少纳税人跑动次数，进一步提升了纳税人的体验感和满意度。镇江市丹徒区税务局持续优化互动人力资源配置与工作流程，通过在线互动的方式为纳税人缴费人提供跨区域咨询及涉税业务办理，有效减少了纳税人缴费人的跑动距离，高效实现“进一家厅、办所有事”的目标。

新模式：办税服务圈“就近办”

以办税服务厅为“圆心”，延展办税缴费服务“半径”，“卫星式”分布办税微厅、惠民驿站、枫桥驿站等场景化服务实体，镇江税务部门稳步推进服务资源向下贯通，用协同发力的服务“同心圆”聚合为就近快办的“办税服务圈”，实现办税缴费的全方位覆盖。

“这下好了，我在家门口也能办理涉税业务了!”丹阳市皇塘镇的张大爷满意地表示，“一进分局就有专人陪伴辅导，平时在网格微信群里咨询一下，立马就有税务网格员答复，现在的服务真是太贴心了。”

高效便捷“办成事”的背后是服务资源的精心调配。镇江市税务局充分发挥“办税微厅”作用，在部分基层分局创新打造“10分钟税费服务圈”税费服务新模式。通过线下网格员的“坐诊接诉”，线上远程帮办员的“把脉问诊”，全市8家税务工作室的“专家会诊”，把纳税人缴费人“急难愁盼”解决在基层一线，达到办税缴费“小事不出村、大事不出镇、10分钟网上办”。

无独有偶，刚在枫桥驿站办理完发票业务的个体户主岳女士反馈，“这个枫桥驿站就在我们江苏高速窦庄服务区里面，走几步就能咨询税务人员，真得很方便。”

枫桥驿站是镇江市“10分钟税费服务圈”中的重要组成部分。镇江市税务局以各家税务工作室为平台，推行枫桥驿站网点全覆盖建设，在辖市（区）局加速推进服务网点建设，持续拓展服务渠道。自枫桥驿站运行以来，调解矛盾389人次，化解纷争86起，群众满意度100%。

“聚焦‘高效办成一件事’增便利提效能外包美工，做好纳税人缴费人的倾情服务者。”镇江市税务局相关负责人表示，将坚持从企业和群众视角出发，持续夯实“高效办成一件事”发展底座、平台枢纽，不断提升税费服务效能，推动税收营商环境再升级。（史华 朱忻羽）

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